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客戶就是上帝，這話一點(diǎn)不假。沒(méi)有客戶，企業(yè)就無(wú)法生存。每個(gè)企業(yè)都明白客戶的重要性，都把客戶第一掛在嘴邊，但很多企業(yè)卻又都面著這樣的問(wèn)題，很多客戶在進(jìn)行一次消費(fèi)后便沒(méi)有再次光顧了。好不容易得到的客戶，卻沒(méi)有很好的留下來(lái)，企業(yè)的客戶數(shù)量總是在不增加和減少中持續(xù)。 那么，提高客戶的黏性便至關(guān)重要。只有留住客戶，讓更多的客戶成為?？停拍芙o企業(yè)帶來(lái)源源不斷的、成增長(zhǎng)趨勢(shì)的財(cái)富。那么，我們?cè)撊绾翁岣呖蛻麴ば阅?

1、產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品的質(zhì)量是首當(dāng)重要的，如果你產(chǎn)品的質(zhì)量不過(guò)關(guān)，客戶對(duì)產(chǎn)品不滿意，那留住客戶就只能是癡人說(shuō)夢(mèng)了。第一次的消費(fèi)都不滿意，怎還會(huì)有第二次。當(dāng)然，這里的產(chǎn)品絕不只是指那些實(shí)物產(chǎn)品，服務(wù)行業(yè)的服務(wù)也叫產(chǎn)品。很多企業(yè)把自己的產(chǎn)品吹得有多好多好，但真正做到對(duì)產(chǎn)品的層層把關(guān)又有多少。永遠(yuǎn)不要嘗試欺騙你的客戶，要知道你能欺騙到的都是信任你的人。

2、服務(wù)態(tài)度

在現(xiàn)在各行各業(yè)都競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，光是有好的產(chǎn)品是不夠的，服務(wù)態(tài)度也早已經(jīng)成為影響客戶選擇的重要因素， 比如你去一家餐館吃飯，進(jìn)店后服務(wù)員對(duì)你愛(ài)理不理，或是態(tài)度不是很好，想來(lái)這頓餐吃得就不那么愉快了，這是常識(shí)和真理。

3、活動(dòng)推廣

定期或不定期的組織一些活動(dòng)是很有必要的。尤其是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，一個(gè)好的活動(dòng)策劃，這可以吸引大批的用戶并提高品牌影響力。這里活動(dòng)并不單指促單活動(dòng)，也可以是公益、調(diào)查、游戲等，例如 2008 年，可口可樂(lè)迎合奧運(yùn)的熱度，在網(wǎng)絡(luò)上舉行網(wǎng)絡(luò)火炬?zhèn)鬟f，這在當(dāng)時(shí)大大提高了品牌影響力。 

4、會(huì)員積分制度

會(huì)員積分制度的建立是非常重要的，尤其是連鎖企業(yè)，這是客戶“黏性”的 關(guān)鍵。您可以想想中國(guó)移動(dòng)消費(fèi)為什么會(huì)有積分，因?yàn)榭蛻衾鄯e了積分便會(huì)想要用積分兌換禮品，當(dāng)想要禮品積分不夠時(shí)，繼續(xù)消費(fèi)獲得積分。很多企業(yè)都可以建立一個(gè)白己的積分體質(zhì)和積分商城， 讓客戶通過(guò)消費(fèi)獲得積分，達(dá)到相應(yīng)積分的時(shí)候便可以兌換自己想要的禮品。客戶在獲得積分后，不會(huì)想把積分浪費(fèi)掉，因?yàn)樗麄儠?huì)覺(jué)得自己這樣很吃虧。 更為重要的是，當(dāng)客戶在不斷消費(fèi)和兌換積分禮品的同時(shí)，企業(yè)的知名度和客戶黏性也在潛移默化中得到很大的提升。